四川汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年汽車營銷與服務(wù)專業(yè)職業(yè)技能考試大綱

一、考試性質(zhì)

    本職業(yè)技能考試是中等職業(yè)學(xué)校（含普通中專、職業(yè)高中、技工學(xué)校和成人中專）汽車營銷與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生報考單獨招生的選撥性考試大綱。

二、考試依據(jù)

《中等職業(yè)學(xué)校汽車營銷與服務(wù)類專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，教職成廳函【2014】11號。

三、考試方法

汽車營銷與服務(wù)類職業(yè)技能考試由專業(yè)知識（應(yīng)知）考試和技能操作（應(yīng)會）考試兩部分組成，考試總分為200分，其中專業(yè)知識（應(yīng)知）部分為100分，技能操作（應(yīng)會）部分為100分。

專業(yè)知識（應(yīng)知）考試采用筆試、閉卷形式，內(nèi)容為汽車營銷與服務(wù)類專業(yè)共性基礎(chǔ)知識，考試時間為90分鐘。技能操作（應(yīng)會）考試采用面試方式，主要涵蓋汽車零部件認知能力、汽車銷售基本能力、商務(wù)禮儀等方面，考試時間共計10分鐘。

四、考試內(nèi)容和要求

第一部分  專業(yè)知識（應(yīng)知）

（一）考試科目與分值比例

1. 汽車文化基礎(chǔ)知識，約占30%。

2. 汽車銷售，約占30%。

3. 消費心理學(xué)，約占25%。

4. 商務(wù)禮儀，約占15%。

（二）試卷結(jié)構(gòu)及分值比例

1. 單項選擇題，占30%。

2. 是非判斷題，占20%。

3. 主觀題，包括問答題、分析題和論述題，占50%。

（三）考試范圍及要求

【汽車文化基礎(chǔ)知識】

1、考核要求

本科目作為專業(yè)綜合理論課中的重要組成部分，要求考生對汽車基礎(chǔ)知識有基本的掌握，具備一定的汽車基本知識和專業(yè)技能。

參考書目：《汽車文化》（中等職業(yè)教育通用基礎(chǔ)教材系列），中國勞動社會保障出版社，2012年9月出版，ISBN: 9787504598264。

2、考試范圍

（1）汽車的基本組成與工作原理；

（2）汽車發(fā)展歷史；

（3）中國汽車工業(yè)概況；

（4）知名品牌汽車的基本情況；

（5）汽車4S店的構(gòu)成與功能。

【汽車銷售】

1、考核要求

本科目作為專業(yè)綜合理論課中的重要組成部分，要求考生對汽車銷售基礎(chǔ)知識有基本的掌握，具備一定的汽車銷售基本知識和汽車銷售技能。

    參考書目：朱小燕編著《汽車銷售實務(wù)》（汽車專業(yè)高技能職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材）， 機械工業(yè)出版社，2015年1月出版。

2、考試范圍

（1）潛在客戶開發(fā)；

（2）需求分析；

（3）車輛介紹；

（4）試乘試駕；

（5）異議處理；

（6）價格談判；

（7）交車服務(wù)。

 【消費心理學(xué)】

1、考核要求

本科目作為專業(yè)綜合理論課中的重要組成部分，掌握消費心理學(xué)的基礎(chǔ)知識、對消費的個性心理特征和個性心理傾向有一定的掌握，特別是氣質(zhì)和馬斯洛需求層次理論。了解消費心理學(xué)其他因素對營銷的影響。

參考書目: 曾萍編著 《消費者心理學(xué)》 （中等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材） 機械工業(yè)出版社，2012年1月出版。

2、考試范圍

  （1）掌握消費心理學(xué)的基礎(chǔ)知識。

  （2）掌握消費心理學(xué)氣質(zhì)概念和對營銷活動的意義。

  （3）掌握馬斯洛需求層次理論，消費需求對營銷的作用。

  （4）掌握影響消費者需求的其他因素,如:群體、社會文化、流行、習(xí)慣、商品、廣告、購物環(huán)境、營銷溝通等因素。

【商務(wù)禮儀】

本科目著重考察考生對于商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識的了解與掌握程度�？忌�必須樹立現(xiàn)代商務(wù)禮儀的觀念，掌握各種商務(wù)禮儀的基本知識和基本技能，具備商務(wù)活動中有禮交往的基本能力和基本素質(zhì)。

參考書目: 于立新編著 《商務(wù)禮儀》 （中等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材） 機械工業(yè)出版社，2012年1月出版。

    2、考試范圍

    （1）個人形象禮儀；

（2）辦公室日常禮儀；

（3）商務(wù)交往禮儀；

（4）商務(wù)會議禮儀；

（5）宴請禮儀

第二部分  技能操作（應(yīng)會）

汽車營銷與服務(wù)類專業(yè)技能操作考試采用面試方式，主要涵蓋汽車銷售基本能力和商務(wù)禮儀兩個方面。汽車銷售能力主要考查考生的語言表達能力、個性特征、推銷基本技巧、學(xué)習(xí)動機和靈活應(yīng)變能力；商務(wù)禮儀主要考查考生的禮儀表現(xiàn)狀態(tài)與溝通能力。

    基本要求：考生面試中能正確著裝，注重儀容儀表，注意基本禮節(jié)運用，注意溝通交流方式，正確把握汽車銷售主題，準(zhǔn)確且充分表達個人觀點，適當(dāng)運用營銷知識和技巧，具有一定的創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力。

1、考核方式：以四個模塊對考生進行考核。考生抽簽，抽取一件商品道具與一個問題，備考時間為5分鐘，按順序進行面試，面試時間為10分鐘。

2、考試分值：滿分為100分。

3、試卷結(jié)構(gòu)

4、試題難度

總體試題難度適中。從自我介紹、商品銷售到回答問題，難度逐漸增加，主要考查考生從事汽車營銷與服務(wù)學(xué)習(xí)必備的基本知識、技能與素質(zhì)。